Сертификат на туристические услуги и услуги средств размещения

Сертификат на услуги это — документ, который подтверждает требования безопасности для жизни и здоровья туристов, качество обслуживания в соответствии с установленными нормами национальных стандартов ГОСТ Р, СТО.

Под сертификацией туристических услуг понимается подтверждение органом по сертификации соответствия реализуемых потребителю услуг требованиям законодательных и нормативных документов по обслуживанию путешественников.

Сертификация услуг добровольная для организации, в соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании».

Преимущества сертификата на туристические услуги и услуги по временному размещению

1. Гарантия того, что предприятие оказывает услуги безопасно и качественно для клиентов.
2. Проведение экспертизы услуг на соответствие показателей качества и безопасности обслуживания благоприятно влияет на имидж компании.
3. Продвижение услуг в условиях повышенной конкурентоспособности.
4. Наличие документа о соответствии способствует, как правило, выбору в пользу конкретной организации.
5. Обеспечение преимущества участия в тендерах и аукционах.

Как проходит сертификация туристических услуг

Первым шагом для получения сертификата является подача заявки. Скачать форму заявки на сертификацию можно по ссылке.

К заявке необходимо приложить документы с общими входными данными о предприятии:

676357872. Заявка.
676357873. Свидетельство о государственной регистрации.
676357874. Свидетельство о постановке на налоговый учет в налоговом органе.
676357875. Выписка ЕГРЮЛ.
676357876. Договор аренды (субаренды) помещения или копия свидетельства на право собственности.
676353712. Договор на техническое обслуживание автоматических установок пожаротушения, охранной, охранно-пожарной сигнализации и дымоудаления (первый лист).
676353713. Приказ о назначении ответственного по пожарной безопасности.
676353714. План действия персонала в чрезвычайных ситуациях (инструкция).
676353715. Акт категорирования или паспорт безопасности объекта (если имеется).
676384592. Акт проверки Роспотребнадзора или первый лист программы производственного контроля (утвержденный руководителем).

Примечание: Все документы и ксерокопии заверяются подписью руководителя и печатью предприятия.

Процедура сертификации включает в себя:

• регистрацию заявки,
• анализ документации организации,
• оценку организации — исполнителя услуг на соответствие установленным требованиям национальных стандартов и др. нормативным документам,
• оформление документов по результатам проверки и оценки организации.

При проведении сертификации туристских услуг проверяется:

• документация, устанавливающая требования к процессу;
• наличие у предприятия помещения, оснащенного оборудованием, средствами связи, а также их соответствие установленным требованиям;
• организационное, информационное, договорное, программное, техническое обеспечение;
• наличие документов по безопасности оказания услуг, сведения о лицензировании;
• профессиональную компетентность исполнителей услуг.

При проведении сертификации услуг средств размещения проверяется:

• организационное, правовое, программное, методическое, информационное и другое обеспечение;
• состояние материально-технической базы заявителя, в том числе оснащение помещениями, оборудованием, расходными материалами и др.;
• условия функционирования средства размещения;
• содержание внутренней документации;
• состояние материально-технического обеспечения;
• наличие документов, которые носят обязательный характер для оказания услуг;
• наличие и соблюдение требований нормативных и технических документов;
• профессиональный уровень и квалификацию персонала.

При положительном результате сертификации организация получит сертификат соответствия в добровольной системе сертификации услуг.

Стоимость и сроки действия сертификата

Базовая стоимость работ по сертификации туристских услуг и услуг средств размещения зависит от трудоемкости работ по оценке работы организации и составляет от 15000,- рублей (не включая НДС и командировочные расходы).

Сертификаты соответствия выдаются сроком на три года. В течении срока действия сертификата проводятся 2 инспекционных контроля (не реже одного раза в год) за сертифицируемыми услугами.

Основные нормативные документы, на соответствие которых проводится сертификация:

1. СТО 13854844-01-2020 «Услуги средств размещения. Общие требования.
2. ГОСТ Р 58186-2018 Услуги населению. Требования к услугам проживания в общежитиях для обучающихся.
3. ГОСТ Р 55322-2012 Услуги населению. Общие требования к малым средствам размещения для постоянного проживания.
4. ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования.
5. ГОСТ Р 54603-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу.
6. ГОСТ Р 52887-2018 Услуги детям в организациях отдыха и оздоровления.
7. ГОСТ Р 58187-2018 Туристские услуги. Кемпинги. Общие требования.
8. «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853.
9. «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 года N 1852.

Преимущества компании

• более 25 лет на рынке сертификации
• аккредитация со стороны Национального итальянского аккредитующего органа ACCREDIA подписанта многостороннего соглашения IAF MLA
• аккредитация в национальной системе аккредитации со стороны Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация) на право проведения работ по подтверждению соответствия систем менеджмента, продукции и услуг
• членство в Международной сертификационной сети IQNet
• полный комплекс услуг по сертификации
• независимость, профессионализм и компетентность
• сертификаты, признаваемые во всем мире